Zwroty i reklamacje

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeśli jesteś konsumentem lub osobą, do której stosuje się regulacje jak dla konsumenta (tzw. przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania zamówienia odstąpić od umowy. Takie odstąpienie może nastąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów dostarczenia rzeczy w przypadku, gdy wybrałeś sposób dostarczenia inny niż najtańszy, zwykły sposób oferowany przez nas w sklepie.

W przypadku odstąpienia nie jesteśmy zobowiązani do poniesienia lub zwrotu kosztów ponad koszt przesłania do Ciebie towarów. Dotyczy to przede wszystkim kosztów przesyłki zwrotnej produktu do nas, którą ponosisz samodzielnie w całości.

W przypadku realizacji zamówienia osobno, partiami lub w częściach, odstąpienie od umowy może nastąpić w terminie czternastu (14) dni od dnia odebrania ostatniej z rzeczy, partii lub części.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, w którym doszło do otwarcia opakowania produktu przeznaczonego do spożycia. Produkty te dostarczane są bowiem w zapieczętowanym opakowaniu, zaś po jego otwarciu ponowne wykorzystanie produktu nie jest możliwe ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Do zachowania czternastodniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W przypadku zachowania przedmiotowego terminu umowa uważana jest za niezawartą. 

SPOSOBY ZŁOŻENIA OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY 

W celu odstąpienia od umowy należy złożyć stosowne oświadczenie. Możesz to zrobić w najwygodniejszy dla siebie sposób, wybierając jedną z poniższych opcji: 

1. Poprzez funkcję na stronie sklepu: klikając w przycisk "Odstąp od umowy tutaj". 
2. W formie elektronicznej (mailowo): wysyłając wiadomość na adres e-mail: sklep@dobrypan.pl. 
3. W formie pisemnej: wysyłając oświadczenie na adres pocztowy:
    

TWOJA TARCZA sp. z o.o. (magazyn)

ul. Feliksa Bocheńskiego 94

40-816 Katowice
 

Wraz z oświadczeniem proszę podać dane identyfikujące kupującego oraz numer zamówienia, co pozwoli nam sprawnie zidentyfikować transakcję. Odstąpienia w formie pisemnej oraz mailowej od umowy można dokonać przy wykorzystaniu formularza dostępnego wraz z naszym regulaminem, jednak nie jest to obowiązkowe. 

ZWROT TOWARU I ŚRODKÓW

Zwrotu zamówienia należy dokonać poprzez jego przesłanie w stanie kompletnym, bez śladów użytkowania oraz posiadającym metki (jeśli posiadał oryginalne), wraz z oryginalnym opakowaniem. Przesyłkę należy skierować na adres magazynu:

TWOJA TARCZA sp. z o.o. (magazyn)

ul. Feliksa Bocheńskiego 94

40-816 Katowice

z dopiskiem "zwrot".

Nie później jednak niż w terminie siedmiu (7) dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego produktu, zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do zamawiającego (z wyłączeniem kosztów poniesionych przez Ciebie na zwrotne przesłanie nam towaru). Dokonamy zwrotu środków przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie zażądasz innego sposobu zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Wcześniejszy zwrot środków nie jest możliwy z uwagi na konieczność weryfikacji zwracanego produktu (np. sprawdzenia, czy nie został uszkodzony).

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

W odniesieniu do zamawiających będących przedsiębiorcami prawo odstąpienia zostaje wyłączone, z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które dokonują zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością zawodową. Dla tego typu przedsiębiorców stosuje się zapisy jak dla konsumentów. 

REKLAMACJE
W przypadku stwierdzenia, że otrzymane zamówienie (a) jest niezgodne z zamówieniem złożonym, (b) obarczone jest wadami lub (c) jest uszkodzone wskutek niewłaściwego transportu, przysługuje Ci prawo zgłoszenia reklamacji. 

Reklamacje składać należy w formie mailowej, wskazując zakres reklamacji, przy jednoczesnym przesłaniu zdjęć wadliwego zamówienia wraz ze zdjęciem dowodu zakupu na adres „sklep@dobrypan.pl”, z dopiskiem "reklamacja". Reklamacje rozpatrywane są w terminie czternastu (14) dni od dnia ich otrzymania. Niedochowanie tego terminu oznacza uznanie reklamacji w całości.

ZWROTY
Chcesz zwrócić produkt? Nie ma problemu! 

1. Spakuj produkty, które chcesz zwrócić, do kartonu o regularnym kształcie lub foliopaku używanego przez firmę kurierską. Pamiętaj o odpowiednim wypełnieniu, które zabezpieczy towar przed zniszczeniem w transporcie. Następnie dokładnie zaklej paczkę taśmą. Upewnij się, że nie używasz folii stretch do pakowania.
2. Nadaj swoją przesyłkę zgodnie z preferowanym przez Ciebie sposobem. 
3. Pieniądze za zwrócone produkty przelejemy na Twoje konto w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki.